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資深副總裁暨廣告事業部負責人。 圖/經濟日報提供 分享 facebook 當前不論是媒體或是社群,「信賴」已成為企業與消費者、閱聽眾互動的基礎。在台灣使用率最高的通訊軟體LINE,是不少企業或媒體賴以和民眾溝通的平台。LINE資深副總裁暨廣告事業部負責人田端信太郎表示,當前許多企業行銷訊息被當成廣告、被消費者封鎖,但對LINE來說「廣告封鎖」不是問題,當企業是以使用者為中心,和使用者「做朋友」,加上個人化訊息,可建立企業與個人溝通的新模式。田端信太郎說,LINE是在智慧手機上產生的通訊軟體,到現在成為一個普及使用的軟體,看似簡單,但全球有200萬個App,一般消費者手機平均安裝僅十個左右,「後智慧手機」時代,企業想用App接觸消費者,但大家會用的就這些,還要傳遞訊息,讓消費者「信任」是一個重點。田端信太郎說,以手機為中心的後手機時代,溝通的遊戲規則完全不一樣。以往很多通訊軟體免費提供企業開通帳號,用以收廣告,但是很多免費帳號是假的,讓用戶很難信任到底是真是假。LINE採用收費的官方帳號模式,會查核企業真正的存在,不讓假帳號傳送假訊息,所以使用者先確定「是真的」,這是第一重點。他說,企業要傳遞廣告,但廣告常被擋,所以不管是媒體或是企業,透過平台傳遞給用戶的,都要是有用的訊息,「把用戶當朋友一樣對待」。他指出,例如黑貓宅急改用LINE讓用戶留言、約好送貨的時間,撲空率減少,消費者經驗也變好?